Перейти к содержанию

Аналитика по товару

В разделе «Аналитика по товару» формируется детальный отчёт по одному товару: отзывы, вопросы, чаты и ИИ-разбор.

Зачем нужен раздел

Отчёт помогает понять динамику по конкретному SKU, качество ответов и типичные плюсы/минусы товара.

Экран формирования

Страница состоит из двух частей:

  1. «1. Выберите товар» — список товаров слева.
  2. «2. Период и формирование» — выбранный товар, период и запуск отчёта справа.

Как выбрать товар

  1. Найдите товар в списке слева.
  2. При необходимости используйте поиск: «Поиск по названию или артикулу...».
  3. Нажмите на карточку товара.

Сортировка списка

Список отсортирован по количеству отзывов: сверху товары с наибольшей активностью. Доступна пагинация.

Как задать период

Доступны быстрые периоды:

  • 7 дней
  • 30 дней
  • 90 дней
  • Год

Также можно выбрать произвольный диапазон дат.

Что видно до запуска

После выбора товара система показывает превью за период:

Показатель Описание
С текстом Сколько отзывов содержат текст
С разметкой Сколько отзывов уже размечено
Всего Общее число отзывов за период

Мало разметки

Если разметки меньше 30%, интерфейс предупредит: «Мало разметки (<30%) — AI-аналитика и теги могут быть неточными».

Стоимость

Перед запуском отображается стоимость: «Стоимость отчёта — 1 токен».

Как сформировать отчёт

  1. Выберите товар.
  2. Укажите период.
  3. Нажмите «Сформировать аналитику».

Пока отчёт строится, не закрывайте страницу. Система показывает шаги:

Шаг Что происходит Обычно занимает
1 Сбор метрик и графиков около 1 минуты
2 AI-аналитика 1–5 минут

Готовый отчёт появляется на этой же странице ниже формы. Копия также попадает в Сохранённые отчёты.

Структура готового отчёта

В шапке отчёта отображаются название товара, SKU, бренд и категория.

Доступны вкладки:

Вкладка Что показывает
Отзывы KPI и графики по отзывам
Вопросы KPI и графики по вопросам
Чаты Данные по чатам (если есть)
ИИ-аналитика Разбор преимуществ, недостатков и рекомендации

Экспорт: CSV, Excel, PDF.

Вкладка «Отзывы»

Блок Описание
Новые отзывы за период Число отзывов и динамика
Ожидающие ручного ответа Отзывы для оператора
Всего отвеченных Уже обработанные отзывы
Динамика по маркетплейсам График по площадкам
Статистика по кабинетам Отзывы и ответы в разрезе кабинетов
Доля оценок / доля по МП Распределение оценок и площадок
Фото / видео / текст Структура отзывов
Способы ответа Вручную, игнор, шаблоны, ИИ, ИИ+Рек
Тональность и теги Позитив/негатив и таблицы по тегам

Вкладка «Вопросы»

Показывает KPI по вопросам (новые, ожидающие ответа, отвеченные) и связанные графики/таблицы.

Вкладка «Чаты»

Если чатов за период нет, система сообщит об отсутствии данных для аналитики чатов.

Вкладка «ИИ-аналитика»

Здесь появляется AI-разбор отзывов.

Если ИИ-аналитика ещё не готова

Может отображаться сообщение: «ИИ-аналитика ещё не сформирована. Нажмите „Сформировать аналитику“, чтобы получить разбор отзывов».

Частые вопросы

Можно ли просто ввести SKU без выбора из списка?

Поиск по названию или артикулу есть, но товар всё равно нужно выбрать из списка слева.

Куда сохраняется отчёт?

Он сразу отображается на странице формирования и появляется в разделе Сохранённые отчёты.

Почему теги пустые?

Нужны отзывы с расширенной разметкой. Без неё таблицы по тегам будут пустыми, а качество AI-разбора может снизиться.

Связанные разделы