Перейти к содержанию

Настройки уведомлений

В разделе «Настройки уведомлений» можно выбрать каналы оповещений и типы событий, о которых сервис будет сообщать.

Зачем настраивать уведомления

Оповещения помогают быстрее реагировать на негативные отзывы, новые вопросы, пропущенные чаты и риски по балансу.

Способы оповещения

Уведомления можно получать в мессенджер или на почту.

Канал Описание
Telegram Оповещения через Telegram-бота
Почта Уведомления на email
MAX Уведомления в мессенджер MAX

Telegram

Если бот уже привязан, в блоке отображается статус успешной привязки.

Чтобы подключить Telegram впервые или заново:

  1. Откройте «Настройки уведомлений» в личном кабинете.
  2. Нажмите кнопку привязки Telegram и следуйте подсказкам.
  3. Подтвердите подключение в Telegram.

Подробная инструкция по привязке: Подключение уведомлений в Telegram.

Отзывы

Уведомления о новых отзывах и ответах на них.

Настройка Описание
Оповещать о новых отзывах Уведомление, когда покупатель оставляет новый отзыв
Оповещать об ответах на отзывы Уведомление, когда на отзыв отвечает ИИ или менеджер
Только негативные отзывы Оповещения только об отзывах с оценкой 1–3 звезды

Рекомендация

Для оперативной реакции включите уведомления о новых отзывах и ограничьте их негативными оценками (1–3★).

Вопросы покупателей

Настройка Описание
Оповещать о новых вопросах Уведомление о новом вопросе покупателя
Оповещать об ответах на вопросы Уведомление, когда на вопрос дан ответ

Чаты с покупателями

Настройка Описание
Новое сообщение в чате Уведомление о каждом входящем сообщении покупателя
Новый чат Уведомление о старте нового диалога
Пропущенный чат Уведомление, если чат остаётся без ответа более 2 часов

Пропущенный чат

Уведомление срабатывает, если чат остаётся без ответа более 2 часов. Имеет смысл держать эту опцию включённой для контроля SLA.

Баланс

Настройка Описание
Оповещать о низком балансе Уведомление, когда баланс падает ниже порога
Уведомления о списаниях Уведомление при каждом списании с баланса
Окончание подписки Напоминание за 3 дня до окончания подписки

Подписка

Напоминание об окончании подписки приходит за 3 дня. Этого обычно достаточно, чтобы пополнить баланс заранее.

Частые вопросы

Можно ли получать уведомления без Telegram?

Да. Можно использовать почту или мессенджер MAX, если канал доступен в вашем аккаунте.

Почему уведомления не приходят?

Проверьте:

  1. Включён ли нужный канал оповещения.
  2. Активны ли нужные типы событий.
  3. Для Telegram — не отвязан ли бот и не заблокирован ли он в мессенджере.
  4. Не включён ли фильтр «Только негативные отзывы», если вы ждёте оповещения о положительных.

Можно ли подключить несколько Telegram-аккаунтов?

К одному аккаунту сервиса привязывается один Telegram-аккаунт.

Связанные разделы