Перейти к содержанию

Товары

Раздел «Товары» содержит карточки товаров, импортированных из подключённых кабинетов маркетплейсов. Здесь можно найти нужный товар и перейти в его карточку для настройки базы знаний.

Зачем нужен раздел

Качественно заполненная база знаний по товару повышает точность автоответов на отзывы, вопросы и чаты.

Список товаров

На странице списка доступны:

Элемент Описание
Поиск Поиск по названию товара
Фильтр по маркетплейсу Все, Wildberries, Ozon, Yandex Market
Фильтр по категориям Отбор товаров по дереву категорий справа
Карточки товаров Переход в карточку конкретного товара

Как открыть товар

  1. Перейдите в раздел «Товары».
  2. При необходимости примените поиск или фильтры.
  3. Нажмите на карточку товара.

После клика открывается страница вида /goods/<id>.

Карточка товара

В верхней части карточки отображаются:

Поле Описание
Название товара Основное наименование из маркетплейса
ID клиента Внутренний идентификатор товара
Бренд Бренд товара
Категория Категория товара
Кабинеты / маркетплейсы Источники данных (WB, Ozon, Яндекс.Маркет)

Ниже доступны агрегированные счётчики:

Метрика Что показывает
Всего отзывов Количество отзывов по товару
Всего вопросов Количество вопросов покупателей
Всего чатов Количество чатов по товару

Вкладки в карточке

Вкладка Назначение
База знаний Редактирование знаний и описания по товару
Отзывы Быстрый переход к отзывам по товару
Вопросы Быстрый переход к вопросам по товару
Чаты Быстрый переход к чатам по товару

База знаний по товару

Во вкладке «База знаний» доступно текстовое поле с лимитом до 50000 символов и кнопка «Сохранить».

Автозаполнение

После импорта отзывов система может автоматически подтягивать часть данных из карточки товара. Их можно дополнить и отредактировать вручную.

Что рекомендуется указывать

  • ключевые характеристики и ограничения товара;
  • частые сценарии использования;
  • ответы на типовые вопросы покупателей;
  • условия хранения, применения, гарантии и возврата;
  • нюансы, снижающие риск негативных отзывов.

Почему это важно

Текст базы знаний используется при генерации ответов. Чем точнее заполнение, тем полезнее и стабильнее ответы помощника.

Варианты товара (SKU)

В карточке показывается блок «Варианты товара (SKU)». Для каждого варианта отображаются:

Поле Описание
Название Название SKU-варианта
ID клиента Идентификатор варианта
Описание / текст Текстовая информация по варианту

Несколько SKU

Если у товара несколько вариантов, учитывайте различия между ними (объём, вкус, комплектация, характеристики). Иначе помощник может отвечать слишком общо.

Связанные разделы