Перейти к содержанию

Общая аналитика

В разделе «Общая аналитика» строится дашборд по отзывам, вопросам и чатам со всех подключённых кабинетов.

Зачем нужен раздел

Здесь можно быстро оценить объём обращений, скорость ответов, долю автоответов и товары, которые требуют внимания.

Как сформировать дашборд

  1. Выберите вкладку: «Отзывы», «Вопросы» или «Чаты».
  2. При необходимости укажите маркетплейс и кабинеты.
  3. Выберите период.
  4. Нажмите «Сформировать аналитику».

Пока идёт расчёт, на экране отображается статус «Формируем аналитику» / «Собираем отзывы за выбранный период...».

Если данных нет

Система может показать сообщение: «Невозможно сформировать аналитику, отсутствуют отзывы/вопросы/чаты за выбранный диапазон дат и/или кабинеты маркетплейсов». Измените период или фильтры и сформируйте дашборд снова.

После успешного расчёта данные можно выгрузить в CSV, Excel или PDF.

Фильтры

Фильтр Назначение
Маркетплейс Ограничить данные площадкой (WB / Ozon / Яндекс.Маркет)
Кабинеты Ограничить данные конкретными кабинетами
Период Диапазон дат для расчёта

Вкладка «Отзывы»

KPI

Показатель Описание
Новые отзывы за период Число отзывов за выбранный период (с динамикой к предыдущему)
Ожидающие ручного ответа Отзывы, которые требуют ответа оператора
Всего отвеченных Отзывы, на которые уже дан ответ
Среднее время ответа Среднее время реакции на отзыв

Как читать динамику

Процент рядом с KPI показывает изменение относительно предыдущего периода той же длины.

Блоки дашборда

Блок Что показывает
Динамика отзывов по маркетплейсам График по неделям/дням в разрезе WB, Ozon, Яндекс.Маркет
Статистика отзывов по кабинетам Таблица: отзывы, доля в МП, отвечено / без ответа
Доля оценок Распределение 1–5★
Доля по маркетплейсам Доля отзывов по площадкам
Отзывы с фото / видео / текстом Соотношение отзывов с медиа и текстом
Ответы на отзывы Доли способов ответа: вручную, игнор, шаблоны, ИИ, ИИ+Рек
Динамика оценок Как менялись оценки по периодам
Динамика ответов по способу Как менялись способы ответа
Динамика и доля тональности Позитив / негатив
Позитив / негатив по тегу Таблицы по тегам в разрезе маркетплейсов
Топ категорий Категории с позитивными и негативными отзывами
Товары с положительным приростом Товары с ростом числа отзывов
Обратите внимание Товары с ростом негативных отзывов

Для товаров в списках доступны действия «Посмотреть аналитику» и «Перейти к товару».

Управление графиками

У графиков можно переключать вид (например, «Столбчатый») и группировку («По неделям»). В таблицах кабинетов — скрывать кабинеты без отзывов и отзывы без текста.

Разметка по тегам

Если за период нет отзывов с расширенной разметкой, блок тегов будет пустым. В интерфейсе может быть подсказка повысить тариф минимум до «Стандарт».

Вкладка «Вопросы»

KPI

Показатель Описание
Новые вопросы за период Число вопросов за период
Ожидающие ручного ответа Вопросы без ответа оператора
Всего отвеченных Вопросы, на которые уже ответили
Среднее время ответа Среднее время реакции на вопрос

Блоки дашборда

Блок Что показывает
Динамика вопросов по маркетплейсам График по площадкам
Динамика вопросов по кабинетам Таблица по кабинетам
Доля по маркетплейсам Распределение вопросов по площадкам
Способ ответа Вручную / ИИ / шаблон
Распределение по статусам Отвечено / без ответа
Динамика ответов по способу Изменение способов ответа во времени
Статус вопросов Динамика «отвечено / без ответа»
Товары с наибольшим количеством вопросов Товары с самой высокой нагрузкой по вопросам

Вкладка «Чаты»

Структура аналогична: фильтры → «Сформировать аналитику» → дашборд по чатам.

Нет чатов

Если за период нет чатов, система покажет сообщение об отсутствии данных. Проверьте подключение кабинетов и загрузку чатов в настройках.

Частые вопросы

Нужно ли каждый раз нажимать «Сформировать аналитику»?

Да. После смены вкладки, периода или фильтров нажмите кнопку снова, чтобы пересчитать данные.

Почему KPI и сумма по кабинетам могут чуть отличаться?

В таблицах и KPI используются разные срезы (например, скрыты кабинеты без отзывов или отзывы без текста). Проверьте активные переключатели в блоках.

Что делать с товарами из блока «Обратите внимание»?

Откройте «Посмотреть аналитику» или перейдите в карточку товара и разберите причины негатива.

Связанные разделы